Gestion de la relation client (CRM)
Tous nos sites web intègrent un système de gestion de la relation client (CRM) ou un système de gestion des membres. Notre CRM est principalement conçu pour la gestion des clients particuliers, avec une forte interconnexion entre leur expérience en ligne et vos données clients. Cependant, notre système convient également aux clients professionnels et à la gestion des membres d'un club ou des abonnés à un service en ligne ou à un service d'échange de données.
Historique complet du client enregistré
Tous les clients qui achètent, se renseignent, s'inscrivent, se connectent ou publient un commentaire, etc., seront ajoutés à votre base de données clients et leur activité sera suivie grâce à leur adresse e-mail unique. Il est facile de rechercher des clients et d'accéder à toutes leurs données. D'autres indicateurs vous permettent même de voir les fichiers téléchargés par un membre connecté.
Pages de génération de prospects
Toutes les pages de votre site web peuvent servir à générer des prospects. Il vous suffit d'ajouter une page d'inscription ou de contact, et de personnaliser votre message. Vous pouvez conserver le modèle et le menu du site, créer un modèle dédié à la génération de prospects, ou choisir de ne pas utiliser de modèle pour une page de génération de prospects simplifiée. Sur la page de remerciement, ou via un répondeur automatique, vous pouvez ajouter un lien vers votre PDF gratuit de génération de prospects à télécharger ou tout autre contenu gratuit similaire.
Gestion intégrée du commerce électronique et des abonnements
Grâce à l'excellente intégration entre notre système e-commerce et votre CRM, vos clients et vos besoins CRM sont satisfaits sans délai ni problème d'intégration. Le système e-commerce intégré vous permet également de gérer les abonnés payants et leurs renouvellements.
Notes et suivi des clients
Vous pouvez ajouter des notes à des clients individuels ou à des groupes de clients. Indiquez une date de suivi et vous recevrez ultérieurement une notification listant tous les clients concernés. Partagez les responsabilités avec votre équipe : chaque note est associée à l’employé qui l’a ajoutée.
Gestion des demandes / Réponses prédéfinies
Toutes les demandes clients sont gérables depuis notre panneau de contrôle. Vous pouvez ajouter des notes et des messages de statut aux demandes, les marquer comme résolues, y répondre et enregistrer le message sortant. Vous pouvez également envoyer des réponses prédéfinies pour faciliter le traitement des demandes similaires. Si vous gérez des offres d'emploi, vous pouvez gérer facilement l'inspection et le tri des CV au sein du CMS et optimiser la communication avec les candidats. Lors de la consultation d'une demande client, vous accédez instantanément à toutes les informations importantes : historique d'achats, historique des demandes, notes, etc., en un seul clic.
Envoyer des newsletters
Envoyez des e-mails à tous, à des individus ou à un groupe ciblé grâce à notre outil d'envoi en masse intégré. Fournissez des liens de connexion en un clic pour faciliter le retour et l'achat de vos clients.
Gestionnaire de campagne automatisé
Configurez votre campagne marketing une fois pour toutes. Tous les nouveaux clients (ou clients existants) répondant à vos critères seront automatiquement intégrés à une campagne programmée, qui diffusera progressivement les messages pertinents au moment opportun de leur parcours client. Ce système est également fréquemment utilisé dans les plateformes de formation en ligne automatisées.
Filtrage, regroupement et niveaux de sécurité des clients
Vous pouvez attribuer des clients à plusieurs groupes/étiquettes. Ces groupes peuvent servir à des fins de sécurité ou de filtrage des e-mails. Chaque client se voit attribuer un niveau de sécurité par défaut. Ils peuvent choisir d'activer ou non un contrôle parental, et notre système confirmera automatiquement la validité de leur adresse e-mail. Vous pouvez également attribuer à certains membres différents niveaux d'accès autorisés, par exemple pour les clients professionnels ou les abonnés payants. Lorsqu'une adresse e-mail est détectée comme invalide, le niveau du membre est automatiquement rétrogradé en signalement d'erreur. Si un client est inactif depuis deux ans, son compte est supprimé. Ces fonctionnalités automatisées simplifient considérablement la gestion des listes de clients importantes.
Liaison avec la clientèle
Partagez des fichiers avec des clients individuels ou des groupes. Autorisez vos clients à partager des fichiers avec vous. Partagez des pages avec des clients individuels ou des groupes. Permettez à certains clients de contribuer au contenu des blogs, forums, événements, pages, etc. Envoyez des messages personnalisés à chaque client qui se connecte.
Autogestion du client
Les clients connectés peuvent mettre à jour leurs coordonnées, consulter leurs commandes précédentes et repasser une commande. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles fonctionnalités après-vente pour les utilisateurs finaux.
Exportation des rapports et des données
Comme vous pouvez vous y attendre, nous proposons plusieurs rapports pour visualiser les données clients et les données de vente, et vous pouvez facilement exporter toutes les données au format CSV pour créer vos propres rapports Excel personnalisés.
Importation et synchronisation des données
Vous pouvez facilement importer les données clients au format CSV, ou copier-coller une liste de diffusion par e-mail.
Nous pouvons également synchroniser vos données clients depuis Xero, Unleashed et Vend.
Google Analytics
Vous pouvez facilement connecter votre site web à Google Analytics pour suivre l'activité de vos clients. Nous envoyons les données e-commerce standard à Google Analytics si vous l'avez activé.
API
Vous pouvez consulter, ajouter, mettre à jour et supprimer les données client via notre API conviviale. Utilisez notre API pour intégrer les systèmes de votre choix.
