顧客関係管理（CRM）

当社のすべてのウェブサイトには、統合された顧客関係管理（CRM）システム、または会員管理システムが搭載されています。当社のCRMは、主に小売顧客の管理を目的として設計されており、顧客のオンライン体験と貴社の顧客データとの高度な連携を実現します。しかしながら、当社のシステムは、法人顧客、クラブ会員、オンラインサービスやデータ交換ベースのサービスの加入者管理にも同様に適しております。

完全な顧客履歴を記録

購入、お問い合わせ、登録、ログイン、コメント投稿などを行ったすべての顧客は、顧客データベースに追加され、固有のメールアドレスで追跡されます。顧客検索や顧客関連データへのアクセスは簡単です。その他のレポート指標では、ログインしたメンバーがダウンロードしたファイルを確認することさえ可能です。

リードジェネレーションページ

ウェブサイトのすべてのページをリードジェネレーションページにすることができます。登録ページやお問い合わせページを追加し、それに合わせてメッセージをカスタマイズしましょう。ウェブサイトのテンプレートとメニューをそのまま使用することも、リードジェネレーション用にテンプレートをカスタマイズすることも、あるいはテンプレートを使わずにシンプルなリードジェネレーションページを作成することもできます。サンキューページや自動返信機能で、リードジェネレーション用の無料PDFダウンロードやその他の無料コンテンツへのリンクを追加できます。

統合されたeコマースとサブスクリプション管理

当社のeコマースシステムとCRMは高度に連携しているため、遅延や統合の問題が発生することなく、お客様とCRMのニーズの両方に対応できます。また、統合されたeコマースシステムにより、有料会員の管理やサブスクリプションの更新も可能です。

顧客メモとフォローアップ

個々の顧客、または複数の顧客グループにメモを追加できます。フォローアップの日付を入力すると、フォローアップが必要なすべての顧客が後から通知されます。チームで責任を共有しましょう。すべてのメモは、どのスタッフが追加したかによって追跡されます。

お問い合わせ管理 / 定型返信

顧客からのお問い合わせはすべて、コントロールパネル内で管理できます。お問い合わせにはメモやステータスメッセージを割り当てることができます。お問い合わせを完了としてマークすることもできます。お問い合わせに返信し、送信メッセージを録音することもできます。また、同じ種類のお問い合わせに複数回対応する際に便利なように、定型返信を顧客に送信することもできます。求人案件を処理する場合は、CMS内で最初の履歴書の審査と仕分けプロセスを簡単に管理し、応募者とのコミュニケーションプロセスを効率化できます。顧客からのお問い合わせを表示すると、ボタンをクリックするだけで、顧客の購入履歴、お問い合わせ履歴、メモなど、すべての重要な情報にすぐにアクセスできます。

ニュースレターを送信する

統合された一括メール送信機能を使用して、全員、個人、または特定のグループにメールを送信できます。ワンクリックでログインできるリンクを提供すれば、顧客が簡単に戻ってきて購入できるようになります。

自動キャンペーンマネージャー

マーケティングキャンペーンを設定して、あとはお任せください。ルールを満たす新規（または既存）の顧客はすべて、自動的にタイムドキャンペーンに追加され、顧客ライフサイクルの適切なタイミングで適切なメッセージを配信します。このシステムは、自動化されたオンライン教育システムでもよく利用されています。

顧客のフィルタリング、グループ化、セキュリティレベル

顧客を複数のグループ/タグに割り当てることができます。これらのグループは、セキュリティ対策やメール配信のフィルタリングに使用できます。すべての顧客にはデフォルトのセキュリティレベルが割り当てられています。お客様はオプションでオプトインすることができ、システムが自動的にメールアドレスの検証を確認します。また、メンバーを複数の承認済みアクセスレベル（例えば、取引先顧客や有料会員など）にアップグレードすることもできます。メールアドレスに問題が検出された場合、メンバーレベルは自動的に障害レポートにダウングレードされます。顧客が2年間アクティビティを検出しない場合は、その顧客は古いリストに保管されます。これらの自動化機能により、大規模な顧客リストの管理に伴う負担が軽減されます。

顧客対応

個人または顧客グループとファイルを共有します。顧客があなたとファイルを共有できるようにします。個人またはグループとページを共有します。一部の顧客がブログ、フォーラム、イベント、ページなどにコンテンツを投稿できるようにします。ログインした各顧客にパーソナライズされたメッセージを提供します。

顧客セルフマネジメント

ログインしたお客様は、連絡先情報の更新、過去の注文内容の確認、注文の繰り返しが可能です。エンドユーザーの皆様のために、販売後の新機能を継続的に追加しています。

レポートとデータのエクスポート

ご期待どおり、顧客データと売上データを表示するための複数のレポートを提供しており、すべてのデータを CSV 形式で簡単にエクスポートして、独自のカスタム Excel レポートを作成することができます。

データのインポートとデータ同期

顧客データを CSV 形式で簡単にインポートしたり、電子メール配信リストをコピーして貼り付けたりすることができます。

Xero、Unleashed、Vend から顧客データを同期することもできます。

Googleアナリティクス

ウェブサイトをGoogleアナリティクスに簡単に接続して、他の顧客アクティビティを追跡できます。Googleアナリティクスを有効にしている場合は、標準的なeコマースデータをGoogleアナリティクスに送信します。

API

使いやすいAPIを介して顧客データを表示、追加、更新、削除できます。APIを使用して、連携したい他のシステムと連携することも可能です。