Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Alle unsere Websites verfügen über ein integriertes CRM-System (Customer Relationship Management) bzw. ein Mitgliederverwaltungssystem. Unser CRM ist primär für die Verwaltung von Privatkunden konzipiert und bietet eine enge Verknüpfung zwischen dem Online-Erlebnis der Kunden und Ihren Kundendaten. Es eignet sich jedoch ebenso gut für Geschäftskunden und die Verwaltung von Clubmitgliedern oder Abonnenten von Online-Diensten oder datenbasierten Diensten.

Vollständige Kundenhistorie gespeichert

Alle Kunden, die etwas kaufen, anfragen, sich registrieren, anmelden oder einen Kommentar hinterlassen usw., werden Ihrer Kundendatenbank hinzugefügt und anhand ihrer eindeutigen E-Mail-Adresse erfasst. Die Kundensuche und der Zugriff auf alle kundenbezogenen Daten sind einfach. Mithilfe weiterer Berichtsfunktionen können Sie sogar einsehen, welche Dateien ein angemeldeter Kunde heruntergeladen hat.

Seiten zur Leadgenerierung

Alle Seiten Ihrer Website können zur Leadgenerierung genutzt werden. Fügen Sie einfach eine Registrierungs- oder Anfrageseite hinzu und passen Sie Ihre Nachricht entsprechend an. Optional können Sie die Website-Vorlage und das Menü beibehalten, eine Vorlage für die Leadgenerierung anpassen oder auf eine Vorlage verzichten, um eine optimierte Leadgenerierungsseite zu erhalten. Auf der Dankesseite oder in Ihrem Autoresponder können Sie einen Link zu Ihrem kostenlosen PDF-Download zur Leadgenerierung oder einem ähnlichen Gratisangebot einfügen.

Integriertes E-Commerce- und Abonnementmanagement

Dank der engen Verzahnung unseres E-Commerce-Systems und CRM-Systems werden sowohl Ihre Kundenbedürfnisse als auch Ihre CRM-Anforderungen ohne Verzögerungen oder Integrationsprobleme erfüllt. Das integrierte E-Commerce-System ermöglicht Ihnen zudem die Verwaltung zahlender Abonnenten und deren Abonnementverlängerungen.

Kundennotizen und Nachverfolgung

Sie können Notizen zu einzelnen Kunden oder Kundengruppen hinzufügen. Geben Sie ein Nachfassdatum an, und Sie werden später an alle Kunden erinnert, für die ein Follow-up ansteht. Teilen Sie die Verantwortung mit Ihrem Team. Alle Notizen werden dem jeweiligen Mitarbeiter zugeordnet, der sie erstellt hat.

Anfragemanagement / Standardantworten

Alle Kundenanfragen lassen sich über unser Kontrollpanel verwalten. Sie können Anfragen Notizen und Statusmeldungen zuweisen, sie als abgeschlossen markieren, auf Anfragen antworten und die ausgehende Nachricht speichern. Sie können vorgefertigte Antworten an Kunden senden, um die Bearbeitung gleichartiger Anfragen zu vereinfachen. Wenn Sie Stellen bearbeiten, können Sie die erste Sichtung und Sortierung von Lebensläufen im CMS einfach verwalten und die Kommunikation mit Bewerbern optimieren. Beim Aufrufen einer Kundenanfrage haben Sie mit einem einzigen Klick sofortigen Zugriff auf alle wichtigen Informationen zur Kaufhistorie, Anfragehistorie, Notizen usw. des Kunden.

Newsletter versenden

Versenden Sie E-Mails an alle, einzelne Personen oder gezielte Gruppen über unseren integrierten Massen-E-Mail-Dienst. Bieten Sie 1-Klick-Login-Links an, um Ihren Kunden die Rückkehr und den Kauf zu erleichtern.

Automatisierter Kampagnenmanager

Richten Sie Ihre Marketingkampagne ein und lassen Sie sie sich dann nicht mehr anmerken. Alle Neukunden (oder Bestandskunden), die Ihre Kriterien erfüllen, werden automatisch einer zeitgesteuerten Kampagne hinzugefügt, die ihnen im jeweiligen Kundenlebenszyklus die passenden Botschaften zum richtigen Zeitpunkt übermittelt. Dieses System wird auch häufig in automatisierten Online-Bildungssystemen eingesetzt.

Kundenfilterung, Gruppierung und Sicherheitsstufen

Sie können Kunden mehreren Gruppen/Tags zuordnen. Diese Gruppen dienen der Sicherheit oder der Filterung des E-Mail-Versands. Allen Kunden wird standardmäßig eine Sicherheitsstufe zugewiesen. Kunden können optional weitere Sicherheitsfunktionen aktivieren; unser System bestätigt dann automatisch die Gültigkeit ihrer E-Mail-Adresse. Sie können Mitglieder optional auf verschiedene Zugriffsebenen hochstufen, beispielsweise für Geschäftskunden oder zahlende Abonnenten. Wird eine E-Mail-Adresse als ungültig erkannt, wird die Mitgliedschaft automatisch auf „Fehlerbericht“ herabgestuft. Kunden, die zwei Jahre lang keine Aktivität aufweisen, werden in den Bereich „Inaktiv“ verschoben. Diese automatisierten Funktionen erleichtern die Verwaltung großer Kundenlisten erheblich.

Kundenbetreuer

Teilen Sie Dateien mit einzelnen Kunden oder Kundengruppen. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Dateien mit Ihnen zu teilen. Teilen Sie Seiten mit einzelnen Kunden oder Gruppen. Erlauben Sie ausgewählten Kunden, Inhalte zu Blogs, Foren, Veranstaltungen, Seiten usw. beizutragen. Senden Sie jedem Kunden, der sich anmeldet, personalisierte Nachrichten.

Kundenselbstverwaltung

Kunden können sich einloggen, um ihre Kontaktdaten zu aktualisieren, frühere Bestellungen einzusehen und Bestellungen zu wiederholen. Wir erweitern unser Angebot für Endkunden kontinuierlich um neue Funktionen nach dem Kauf.

Berichte und Datenexport

Wie zu erwarten, stellen wir Ihnen verschiedene Berichte zur Verfügung, mit denen Sie Kunden- und Verkaufsdaten einsehen können. Außerdem können Sie alle Daten ganz einfach im CSV-Format exportieren, um Ihre eigenen individuellen Excel-Berichte zu erstellen.

Datenimport und Datensynchronisierung

Sie können Kundendaten ganz einfach im CSV-Format importieren oder eine E-Mail-Verteilerliste per Copy & Paste einfügen.

Wir können Ihre Kundendaten auch von Xero, Unleashed und Vend synchronisieren.

Google Analytics

Sie können Ihre Website ganz einfach mit Google Analytics verbinden, um weitere Kundenaktivitäten zu verfolgen. Wir senden standardmäßige E-Commerce-Daten an Google Analytics, sofern Sie diese Funktion aktiviert haben.

API

Über unsere benutzerfreundliche API können Sie Kundendaten einsehen, hinzufügen, aktualisieren oder löschen. Nutzen Sie unsere API, um beliebige andere Systeme zu integrieren.