Supportanfrageformulare

In Notfälle 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr:

1. Bitte lesen Sie diese Liste, um sicherzustellen, dass Ihnen keine Gebühren für Support außerhalb der Geschäftszeiten berechnet werden.
2. Prüfen Sie zunächst, ob Sie Google erfolgreich nutzen können, um sicherzustellen, dass die Störung nicht an Ihrem Computer liegt. Vergewissern Sie sich außerdem, dass einige andere gängige Websites ebenfalls funktionieren.
3. Ein Notfall liegt nur dann vor, wenn Ihre Website offline ist oder erhebliche Funktionsstörungen aufweist.
4. Wenn Sie selbst einen Fehler gemacht haben, berechnen wir Ihnen den Support außerhalb der Geschäftszeiten.
5. Falls Ihr Problem E-Mails betrifft, denken Sie daran, dass E-Mail-Server manchmal überlastet sind und Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden eintreffen wird.
6. Wenn Ihr Konto nicht bezahlt ist, ist es möglich, dass Ihre Website offline genommen wurde. Sollten Sie unsere Offline-Seite sehen, bedeutet dies, dass Ihre Website nicht erreichbar ist. Bitte warten Sie bis zum nächsten Werktag, andernfalls berechnen wir Ihnen eine Gebühr für Support außerhalb der Geschäftszeiten.
7. Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Webadresse und den Umfang des Fehlers mit, z. B. ob Sie Ihre Startseite sehen können, aber nicht Ihren Warenkorb, oder ob Sie weder die Startseite noch den Warenkorb sehen können.
8. Bei Störungen der Website kontaktieren Sie uns bitte per SMS oder telefonisch unter +64 21 70 999 6.
9. Bitte beachten Sie, dass es gelegentlich zu Störungen in den vorgelagerten Netzen kommen kann. In diesem Fall erreichen uns möglicherweise Hunderte von Anrufern gleichzeitig. Wir bitten daher um Verständnis, wenn wir nicht jeden Anruf entgegennehmen können. Hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht oder SMS mit möglichst vielen Informationen.

Telefonnummern

Telefonnummer Auckland:	09 9744301
Hamilton Telefon:	07 9749055
Tairua/Coro Telefon:	07 8649942 Durchwahl 3
Wellington Telefon:	04 9744490
Christchurch-Telefon:	03 9749085
Andere Standorte Telefon:	0800 89 41 22 (Mobiltelefone gesperrt)
Fax:	09 6220790
Straßenadresse:	14/386 Richmond Rd, Grey Lynn, Auckland
Postanschrift:	14/386 Richmond Rd, Grey Lynn, Auckland 1021